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Guter Service ist selbstverständlich: Artikel können binnen 1 Monat kostenlos an uns zurück geschickt werden.

Unser Service hilft
Ihnen gerne:

 

Retouren & Umtausch

Natürlich möchten wir von KOKA, dass Sie mit Ihrer Bestellung glücklich sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund dennoch nicht zufrieden sein sollten, können Sie uns Produkte innerhalb von 1 Monat nach Erhalt der Ware zurückgeben.

 

Gehen Sie zum Zwecke einer schnellen und einfachen Abwicklung folgendermaßen vor:

  • Ihr Produkt komplett und sicher einpacken, gerne die Originalverpackung verwenden. Wenn möglich bitte Retouren-Begleitschein beilegen, dies erleichtert uns die Zuordnung Ihrer Sendung.
  • Gerne können Sie als Kunde über unseren Service ein kostenloses DHL Retourenlabel erhalten. Bitte schreiben Sie uns dazu eine Email an service@koka-shop.de
  • DHL Retourenschein ausdrucken und auf das Paket kleben.
  • Bei der Post, dem Postboten oder der Packstation abgeben und kostenfrei zurücksenden.
  • Senden Sie das Paket niemals unfrei an uns zurück, sondern nutzen das Retourenlabel. So entstehen Ihnen keine unnötigen Kosten.

 

Sobald das Paket bei uns im KOKA-Lager eingetroffen ist, bereiten wir den Umtausch oder die Retoure so schnell wie möglich vor.

Für Kunden aus dem Ausland: Setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen per Email ein Retourenlabel (als pdf-Datei) für den Rückversand zusenden können. Sie haben Fragen? Melden Sie sich per Email oder telefonisch, das KOKA-Team ist gerne für Sie da!

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